reklamné podmienky internetového obchodu (e-shopu)
oznamuje súčasť všeobecných obchodných podmienok
- Reklamovať je možné len tovar, ktorý bol zakúpený predávajúceho a ktorý je vlastníkom spotrebiteľa.
- Ak je spotrebiteľ (fyzická osoba, ktorá nie je v rámci predmetu svojej podnikateľskej činnosti, zamestnania alebo povolania) na všetko ponúkaný tovar poskytuje záruku v trvaní 24 mesiacov, ak nie je pri tovare uvedené inak a postupuje sa v zmysle Zákona o ochrane spotrebiteľa a Občianskeho zákonníka a týchto reklamných podmienok. Ak si kúpite tovar, použite vec a bol by som o tom kúpiť informovaný, záručná doba je 12 mesiacov. Ak predáva nie je spotrebiteľom, postupuje sa v zmysle ustanovení Obchodného zákonníka a záručná doba je 1 rok a na tieto reklamácie sa nevzťahujú tieto reklamné podmienky.
- Záručná doba začína plynúť dňom prevzatia tovaru od prepravnej spoločnosti alebo priamo od predávajúceho ak si tovar preberá osobne, v deň jeho prevzatia.
- je povinná reklamácia končí u predávajúceho, a to hneď po zistení vady.
- Zodpovednosť za vady sa odstráni na poškodenie nasledovným užívaním:
- dôjde k poškodeniu výrobku dôjdem,
- s zaobchádzaním s výrobkom, nesprávnym iným spôsobom ako bol uvedený v návode na používanie,
- používaním v podmienkach, ktoré nefungujú svojou vlhkosťou, chemickými a inými vplyvmi prirodzeného prostredia tovaru podľa návodu,
- zanedbaním starostlivosti a údržby o tovar,
- porucha tovaru nadmerným zaťažením,
- používaním tovaru v rozpore s podmienkami uvedenými v dokumentácii, všeobecnými zásadami, technickými normami alebo bezpečnostnými predpismi alebo inými porušeniami záručných podmienok.
- Zo zodpovednosti za vady sú taktiež vyňaté vady, ktoré vznikli pri živelnej pohrome.
- Zodpovednosť za vady sa vzťahuje tiež na bežné používanie tovaru (alebo jeho časti) používanie tovaru. Za vadu nie je možné považovať, ako vyplýva z povahy veci doba jej minimálnej trvanlivosti alebo doby spotreby, ktorá môže byť obmedzená na kratší čas. Doba minimálnej trvanlivosti, doba použiteľnosti, doba spotreby alebo obdobie je uvedené na tovare ak takému označeniu tovar podlieha.
- Reklamovaný tovar je potrebné zadať na našu adresu uvedenú nižšie, avšak nie na dobierku alebo osobne doniesť na kontaktnú adresu. Tovar je vhodné zabaliť, aby počas prepravy nedošlo k doručeniu tovaru a odporúčame tovar zabaliť doporučene, prípadne ako poistenú zásielku. K tovaru je potrebné pripojiť doklad o kúpe (faktúru) a popis vady alebo odporúčame doplniť vyplnený reklamačný formulár spolu s dokladom o kúpe. ( http://www.nakupujbezpecne.sk/docs/form/reklamacia.pdf ). Reklamáciu je vhodné zaslať písomne (poštou) alebo osobne.
- potvrdíte prijatie reklamácie a vydáte kupujúcemu potvrdenie o uplatnení reklamy tovaru vo vhodnej forme. Za deň uplatnenia reklamácie považujem jej doručenie predávajúcemu. Ak nie je možné potvrdiť doručiť ihneď, musí sa doručiť bez náhradného odkladu, ale spolu s dokladom o vybavení reklamácie. Potvrdenie o vybavení reklamácie bude zaslané písomne.
- je povinný určiť spôsob vybavenia reklamácie ihneď, v zložitých prípadoch do 3 dní odo dňa uplatnenia reklamácie. V prípadoch, najmä ak je potrebné odôvodnenie technického zhodnotenia tovaru do 30 dní odo dňa uplatnenia reklamácie. Po určení spôsobu vybavenia reklamácie vybavte si reklamáciu ihneď, v odôvodnených prípadoch možno reklamovať vybaviť aj neskôr. Vybavenie reklamácie však nesmie byť dlhšie ako 30 dní odo dňa uplatnenia reklamácie. Po zálohe 30 dní na vybavenie reklamácie mohol využiť právo odstúpiť od kúpnej zmluvy a bude mu vrátená plná suma za tovar alebo má právo na výmenu tovaru za nový.
- Práva kupujúceho pri uplatňovaní reklamy:
- ak ide o vadu, ktorú možno odstrániť, môže doplniť právo, aby táto bola bezodplatne, včas a riadne odstránená, pričom táto vada musí byť odstránená bez náhradného odkladu,
- Môže ísť o odstránenie defektov konkrétnej veci, alebo sa týka náhrady len súčasti veci, náhrady súčasti, ak tým predáva nevzniknú neprimerané náklady vzhľadom na cenu tovaru alebo závažnosť vady,
- môže namiesto odstránenia vady vymeniť vadnú vec za bezvadnú vec, ak kupujúcemu nie sú závažné ťažkosti,
- ak ide o vadu, ktorú nemožno odstrániť a ktorá bráni riadnemu využívaniu vecí má právo na výmenu veci alebo na odstúpenie od zmluvy. Aj keď rovnaké právo má v prípade, ak ide o odstrániteľné vady, ak však môže dôjsť aj pre opakovanú náhradu za vady po oprave väčšieho počtu vád treba alebo naopak.
- ak ide o iné neodstrániteľné vady, má kúpiť právo na primeranú zľavu z ceny veci.
- Reklamácia sa považuje za vybavenú, ak sa skončí reklamačné konanie odovzdaním reklamovaného tovaru, jeho výmenou alebo vrátením kúpnej ceny tovaru, písomne bude vrátené prevzatie plnenia alebo jej odôvodnené zamietnutie. O výsledku reklamačného konania je spotrebiteľ informovaný v zákonnej lehote.
- Nepoškodenie tovaru, resp. neporušenosť obalu (podľa pokynov podľa pokynov tovaru) je potrebné pri preberaní tovaru, pokiaľ sa tovar pri preprave môže vyskytnúť. Odporúčame vám rozbaliť tovar a prezrieť si ho v prítomnosti dopravy. Vaším podpisom kuriérovi prehlasujete, že obal je nepoškodený.
- Tieto reklamné podmienky sú podmienené všeobecnými obchodnými podmienkami, a to vrátane zabezpečenia si ich pravidelne mení aj bez predchádzajúceho upozornenia predávajúceho.